VANLIGA FRÅGOR
Registrering
Hur registrerar jag mig på Wellastore? / Hur skapar jag ett konto på Wellastore?
För att skapa ett professionellt konto kan du klicka här (https://se.wella.professionalstore.com/create-account) och fylla i registreringsformuläret. Om du är en befintlig Wella/OPI-kund kan du helt enkelt använda ditt kontonummer, eller om du är ny kund kan du fylla i det nya registreringsformuläret.
Hur registrerar jag mig på WellaOne? / Hur skapar jag ett konto i WellaOne?
Om du redan har ett Wellastore-konto kan du använda samma inloggningsuppgifter för WellaOne. För att skapa ett nytt professionellt konto, som ger dig tillgång till alla Wella Companys digitala plattformar, kan du klicka här (https://se.wella.professionalstore.com/create-account) och fylla i registreringsformuläret. Om du är en befintlig Wella/OPI-kund kan du helt enkelt använda ditt kontonummer, eller om du är ny kund kan du fylla i det nya registreringsformuläret.
Var hittar jag mitt Wella-kundnummer?
Befintliga Wella-kunder kan hitta sitt kundnummer på sin faktura. Du kan även se och hantera ditt konto via vår digitala plattform WellaOne [https://www.wellaone.com].
Kan jag registrera mig på Wellastore om jag inte är salongsägare?
Ja, om du har en berättigad yrkesprofil: salongsprofessionell, frilansande/egenföretagande frisör eller nagelprofessionell. Registrering krävs innan du kan beställa.
Beställning
Hur får jag åtkomst till Wellastore i WellaOne?
Logga in på ditt WellaOne-konto. Du hittar Wellastore-logotypen bredvid din användarikon högst upp på sidan. Klicka på den för att utforska hela vårt professionella produktsortiment och exklusiva erbjudanden.
Var hittar jag min orderhistorik eller hanterar mina köp?
Din orderhistorik, paketspårning, möjligheten att skapa en hjälpfråga för din beställning och många fler funktioner finns tillgängliga på vår digitala plattform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Du kan komma åt den från Wellastore (tillgänglig på dator, iPad och mobil) genom att klicka på ditt användarnamn längst upp till höger på sidan och välja Mina beställningar.
När du använder vår mobilapp går du till Mer längst ner till vänster på skärmen, där du hittar avsnittet Orderhistorik.
Varför visas min beställning som "Försenad" / "Förfallen"?
Vårt system visar att denna beställning inte är betald. Om du nyligen har betalat för din beställning kan det ta en stund innan statusen uppdateras i MyOrders. Om du vill ha mer information kan du skicka in en hjälpfråga via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Vilka statusar kan visas i kolumnen ”Status” i Mina beställningar?
Väntande: Din beställning har precis lagts på Wellastore och behandlas i våra system. Du behöver inte göra något.
Avbruten: Antingen har vi fått en begäran från dig om att avbryta beställningen, eller så är vissa eller alla produkter tyvärr inte tillgängliga för leverans.
Blockerad: Det kan finnas ett kreditrelaterat problem med din beställning. Kontakta vår kundreskontraavdelning som gärna hjälper dig.
Under packning: Din beställning finns redan på vårt lager och förbereds för leverans.
Skickad: Din beställning har skickats. Du kan klicka på knappen ”Spåra” för att se exakt status direkt hos transportören som ansvarar för leveransen.
Tyvärr kan vi inte visa statusen ”Levererad”. ”Skickad” är det sista steget en beställning når i MyOrders. Du kan använda spårningslänken för att kontrollera om beställningen har levererats.
Vad ska jag göra om en produkt inte syns på Wellastore?
Om du inte hittar en produkt på Wellastore kan du skicka in en hjälpfråga via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders] eller kontakta vårt kundserviceteam om du behöver omedelbar hjälp med att lägga din beställning.
Hur kan jag beställa en av mina tidigare beställningar igen?
För att lägga en tidigare beställning igen på vår webbplats klickar du på ditt användarnamn längst upp till höger i Wellastore efter att du har loggat in för att öppna menyn. Gå sedan till ”Mina beställningar”. När du har hittat beställningen som du vill beställa igen klickar du på cirkeln med pilen under rubriken ”Beställ igen”. Alla produkter från den valda beställningen läggs till i din befintliga varukorg. Om du vill kan du fortfarande justera antal i varukorgen.
Om du använder mobilappen går du till ”Mer” längst ner till vänster. Genom att klicka på Orderhistorik hittar du dina tidigare köp. Genom att klicka på nedåtpilen kan du se innehållet och beställa igen.
Jag beställer regelbundet samma produkter. Kan jag skapa en favoritlista?
Ja, du kan enkelt skapa din egen personliga favoritlista. Klicka på hjärtsymbolen längst upp till höger på de produkter du vill spara. Produkten läggs till i din favoritlista. Du kan när som helst öppna listan genom att klicka på hjärtsymbolen under ditt användarnamn längst upp till höger på vår webbplats.
I vår mobilapp hittar du avsnittet Favoriter i det nedre navigeringsfältet.
Kan jag se mina tidigare beställningar online?
Din fullständiga orderhistorik, paketspårning, möjligheten att skicka en hjälpförfrågan för din beställning och många fler funktioner finns tillgängliga på vår digitala plattform WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Du kommer åt tjänsten via Wellastore (tillgänglig på dator, iPad och mobil) genom att klicka på ditt användarnamn längst upp till höger på sidan och välja ”Mina beställningar”.
Om du använder vår mobilapp går du till ”Mer” längst ner till vänster på skärmen. Där hittar du avsnittet Orderhistorik.
Kan jag avbryta min beställning?
Tyvärr kan vi inte avbryta en beställning när den väl har lagts.
Kommer min säljrepresentant att informeras om mina onlinebeställningar?
Ja, din Account Manager har insyn i dina beställningar. På så sätt kan de vid ditt nästa besök se om det finns ytterligare produkter att föreslå och fråga om din upplevelse av att handla online.
Kan jag lägga till eller ta bort produkter efter att jag har lagt en beställning?
Nej, när en beställning har lagts kan den inte ändras. Vid brådskande frågor om din beställning, kontakta kundservice.
Finns det en minsta tröskel för ordning?
Det finns inget minsta beställningsbelopp. För beställningar under 1 750 kr tillkommer en leveransavgift på 125 kr.
Är det annorlunda att beställa via Wellastore jämfört med att beställa via min Account Manager?
Produkterna, de kommersiella villkoren och leveranstiderna är desamma oavsett om du beställer via Wellastore eller genom din säljrepresentant. Wellastore ger dig bara extra flexibilitet med beställning dygnet runt, kortbetalningsalternativ och tillgång till exklusiva onlinekampanjer. Din relation med din säljrepresentant förblir oförändrad.
Hur länge stannar produkterna i min kundvagn?
Du kan bygga upp din varukorg över tid och återkomma när du är redo att slutföra din beställning. Om det inte sker någon aktivitet i varukorgen under 28 dagar raderas den automatiskt. När du lägger till en produkt startas 28-dagarsperioden om, så att din varukorg förblir aktiv.
Leverans
Hur mycket kostar frakten?
Leverans är gratis om du spenderar över 1750 kr netto. För beställningar med korgvärde under 1750 kr tillkommer en leveransavgift på 125 kr.
När kan jag förvänta mig att få min beställning efter att jag har lagt den?
Om du är en redan registerad Wellastore kund och lägger din order innan 14:00 bör din order skickas från vårat lager i Jönköping samma dag och bör då anlända någon dag senare beroende på var i landet salongen är belägen. Är du en ny Wellastore kund måste vi först verifiera ditt konto vilket kan göra att leveransen dröjer ytterligare 1-2 dagar. I Sverige är det 1 dags leveranstid om order läggs innan 14.00 till alla städer nedanför sundsvall, alla städer ovanför är det 2 dagars leveranstid.
Hur kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats får du ett leveransbekräftelsemejl med en spårningslänk. Du kan även spåra dina beställningar i WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders], där spårningslänken finns tillgänglig i kolumnen Orderstatus under en period på 30 dagar.
Kan jag välja ett önskat leveransdatum?
Ja, det är möjligt. Du kan välja önskat leveransdatum upp till 2 veckor framåt i tiden.
Kan ni leverera till en annan adress än min vanliga leveransadress?
Ja, du kan begära en ny leveransadress i kassan. Observera! Detta kan påverka leveranstiden eftersom din begäran först måste granskas innan din beställning behandlas.
Vad händer om jag inte har fått min beställning?
För hjälp eller rådgivning om produkter efter 30 dagar från inköpsdatum, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Vad ska jag göra om jag har ett problem med min leverans?
För hjälp eller rådgivning om produkter efter 30 dagar från inköpsdatum, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Betalningar och rabatter
Vilka betalningsmetoder finns tillgängliga på Wellastore?
Betalning sker antingen via faktura enligt ditt avtalsvillkor eller med kreditkort.
Kommer min fakturarabatt att tillämpas?
Den avtalsenliga rabatten tillämpas på varje beställning i kassan.
Inkluderar priserna moms?
Alla priser är exklusive moms. Moms läggs till i kassan.
Har jag samma erbjudanden på Wellastore som via min säljrepresentant?
Vi försöker att erbjuda alla kampanjer när det är möjligt, men det kan finnas tillfällen då Account Managers har introduktionserbjudanden. Dessutom kör vi regelbundet kampanjer som endast är tillgängliga online.
Hur använder jag en kampanjkod?
1. Lägg till produkter i din varukorg. (kom ihåg att minimivärdet måste uppfyllas INNAN du anger kampanjkoden i kassan)
2. Gå till din varukorg och lägg till kampanjkoden i fältet "lägg till kampanjkod"
3. Kontrollera om kampanjen du vill ha har lagts till innan du slutför din beställning
Kommersiella villkor
Jag kan inte se vissa varumärken när jag är inloggad. Varför?
Vissa varumärken, som System Professional, Sebastian Professional och Sassoon, omfattas av särskilda handelsvillkor. Dessa varumärken är endast tillgängliga för frisörsalonger som uppfyller specifika kriterier och/eller gör en standardförsta order. Om du vill ha mer information om dessa varumärken kan du kontakta din Account Manager.
Mitt konto
Kan flera personer på min salong lägga en beställning?
Ja, du kan lägga till flera medarbetare under fliken ”Mitt team” i profilmenyn på vår digitala plattform WellaOne [https://www.wellaone.com], som är tillgänglig på alla enheter (dator, mobil och surfplatta). Denna funktion är för närvarande inte tillgänglig i Wellastore mobilapp.
Jag vill beställa online för flera av mina salonger. Behöver jag registrera varje salong separat eller kan jag använda samma e-postadress?
Du kan koppla flera salonger till samma e-postadress. Du behöver först registrera dig online för den första salongen och sedan kontakta Kundservice för att lägga till de andra salongerna i ditt onlinekonto.
Jag har redan ett Wellastore-konto. Hur registrerar jag mig på WellaOne?
Om du redan har ett Wellastore-konto behöver du inte registrera dig på WellaOne. Ditt konto har redan migrerats. Logga bara in med dina befintliga inloggningsuppgifter och upptäck alla funktioner som WellaOne erbjuder!
Hur kan jag återställa mitt lösenord?
Via länken 'Glömt ditt lösenord?'-länken på inloggningssidan.
Hur avslutar jag mitt WellaOne-/Wellastore-konto?
Skicka in din begäran genom att fylla i detta formulär: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs
Jag behöver hjälp med mitt konto. Vem kan jag kontakta?
För hjälp med ditt konto, kontakta vårt kundserviceteam – AI kommer att dela telefonnummer och e-postadress till det lokala kundserviceteamet.
Jag har ett Wellastore-konto, men jag kan inte logga in.
Ditt lösenord är troligtvis felaktigt. Klicka på ”Glömt lösenord” och återställ ditt lösenord via e-postmeddelandet som skickas till dig.
Hur kan jag återställa mitt lösenord?
Har du glömt ditt lösenord och vill återställa det? Klicka på ”Logga in” längst upp till höger. Välj sedan ”Glömt lösenord?”. Ange din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i e-postmeddelandet du får. Om du redan är inloggad men vill förnya ditt lösenord väljer du fliken ”Lösenord” i menyn. Här kan du enkelt ändra ditt gamla lösenord till ett nytt lösenord som du väljer själv.
Jag hittar inte e-postmeddelandet för att återställa mitt lösenord. Var kan jag hitta det?
Kontrollera din skräppostmapp. Om du fortfarande inte hittar e-postmeddelandet efter att ha kontrollerat detta, kontakta vår kundservice.
Hur kan jag hantera min kontoinformation?
Du kan hantera din kontoinformation under flikarna ”Min profil” och ”Mitt team” i rullgardinsmenyn under ditt användarnamn längst upp till höger på vår webbplats.
Faktura
"Hur kan jag ladda ner min faktura som PDF / få en kopia via e-post? Var hittar jag mina senaste fakturor? Var hittar jag fakturorna för beställningar som gjordes via min Sales Representative?"
För att ladda ner din faktura eller få en kopia skickad till önskad e-postadress går du till WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Leta upp fakturan och klicka på fakturaikonen i kolumnen ”Fakturor & Värde”. På mindre skärmar eller mobila enheter går du till sidan med orderdetaljer och bläddrar ner till avsnittet Betalningsinformation, där fakturanumret finns tillgängligt tillsammans med knapparna för att skicka eller ladda ner fakturan.
Hur kan jag ladda ner min kreditnota / debetnota som PDF eller få en kopia via e-post?
För att ladda ner din kreditnota / debetnota eller få en kopia skickad till önskad e-postadress går du till WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Gå till fliken KREDITNOTOR / DEBETNOTOR för att hitta dokumentet. Klicka på fakturaikonen i kolumnen ”Fakturor & Värde”. På mindre skärmar eller mobila enheter går du till sidan med orderdetaljer och bläddrar ner till avsnittet Betalningsinformation, där fakturanumret finns tillgängligt tillsammans med knapparna för att skicka eller ladda ner dokumentet.
Kommer jag att få en faktura för mina onlinebeställningar?
Ja, du kommer att få din faktura via e-post.
Du kan även ladda ner en kopia eller skicka den till önskad e-postadress genom att gå till WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders]. Leta upp fakturan och klicka på fakturaikonen i kolumnen ”Fakturor & Värde”. På mindre skärmar eller mobila enheter går du till sidan med orderdetaljer och bläddrar ner till avsnittet Betalningsinformation, där fakturanumret finns tillgängligt tillsammans med knapparna för att skicka eller ladda ner fakturan.
Reklamationer / Klagomål
En produkt jag beställt levereras inte eller faktureras, behöver jag beställa den igen?
Om du behöver hjälp med din beställning, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Kan jag returnera eller byta min beställning?
Vi kan tyvärr inte erbjuda retur eller byte om inte produkten är skadad eller felaktig.
Hur returnerar jag en vara?
Om du behöver hjälp med din beställning, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hur lång tid tar det vanligtvis innan en återbetalning genomförs?
Det kan ta upp till 3 veckor innan återbetalningen syns på ditt konto, beroende på din banks handläggningstid.
Vad gör jag om min vara är skadad eller defekt?
Om du behöver hjälp med din beställning, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Jag har fått en vara som jag inte har beställt. Vad ska jag göra?
Om du behöver hjälp med din beställning, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Hjälp eller rådgivning om produkter efter 30 dagar från inköpsdatum
För hjälp eller rådgivning om produkter efter 30 dagar från inköpsdatum, skicka en supportförfrågan via WellaOne MyOrders [https://www.wellaone.com/my-orders].
Dataskydd
Var lagras mina uppgifter? Vilken typ av uppgifter lagrar ni? Hur länge sparas mina uppgifter? Hur använder ni mina personuppgifter?
För mer information om dataskydd, se vår integritetspolicy: https://www.wellacompany.com/privacy-policy
Var kan jag se vilka uppgifter ni har om mig?
Fyll i detta formulär: https://www.wellacompany.com/consumer-affairs så återkommer vi till dig med de uppgifter du har begärt.
WellaOne
Vad är WellaOne?
WellaOne är vår digitala portal med ett enda inloggningskonto som ger dig tillgång till alla Wella Companys digitala plattformar, inklusive Wellastore. Från start kan du se, spåra och betala beställningar, ladda ner fakturor eller skicka in en hjälpförfrågan för din beställning. Snart kommer du även att kunna ta del av fler funktioner som en personlig kalender, tillgång till våra lojalitetsprogram och vår innovativa utbildningsplattform.
Vad är skillnaden mellan Wellastore och WellaOne?
WellaOne är den enda ingången till alla våra digitala lösningar, inklusive Wellastore. Med endast ett konto får du tillgång till alla Wella Companys digitala plattformar, inklusive Wellastore, vår dedikerade e-handelsplattform inom WellaOne.
Vilka är fördelarna med WellaOne?
WellaOne ger tillgång till tjänster som tidigare fanns på olika plattformar, med en enda inloggning. Se, spåra och betala beställningar, ladda enkelt ner fakturor eller skicka in en hjälpförfrågan på ett och samma ställe.
Vilken påverkan har WellaOne på mina nuvarande arbetssätt och beställningar?
WellaOne är en digital beställnings- och kontohanteringsplattform utvecklad för salongsprofessionella som vill effektivisera sin verksamhet utan att kompromissa med kreativiteten. Hantera beställningar, fakturor och betalningar, följ leveranser i realtid, skicka in en hjälpförfrågan för din beställning och hantera salongskonton och teamåtkomst – allt med en enda inloggning.
Hur loggar jag in på WellaOne?
Du loggar in med ditt användarnamn och lösenord, precis som vid alla andra inloggningar. Om du redan har ett Wellastore-konto loggar du enkelt in med dina befintliga uppgifter och utforskar alla funktioner som WellaOne erbjuder!
Hur kommer jag till WellaOne från Wellastore-appen?
Från din Wellastore-app, klicka på 'Mer' för att välja WellaOne från menyn, så öppnas den i din webbläsare.
Kontaktuppgifter
Kontaktuppgifter för Wella kundtjänst
För frågor angående beställningar, WellaStore eller andra förfrågningar: Öppettider: 10-15 alla vardagar
Tel: 08 699 00 65
Maila: customersuccessSE@wella.com