Möjligheter med Wellastore
De främsta fördelarna med att bli WELLASTORE-kund:
- Beställ hela Wella-portföljen 24/7 varje dag under hela året.
- Få tillgång till din order- och fakturahistorik.
- Möjlighet att spåra din beställning.
- Spara din varukorg och checka ut när det passar dig.
- Skapa dina egna favoriter och beställ dem med bara 4 klick.
- Valfritt nyhetsbrev för information om exklusiva onlinekampanjer.
- Quick order - beställ dina produkter och checka ut genom 4 enkla steg.
- Möjlighet att enkelt kunna beställa om en tidigare order igen, samt göra eventuella justeringar som att ta bort/lägga till en produkt.
Vår tjänst inkluderar:
- Standardrabatt som du har i kontraktet.
- Specialerbjudanden från din säljare kommer fortfarande att gå via honom/henne.
- Leveranstiden för dina beställningar är densamma som du brukar uppleva.
Vilka enheter kan jag använda för WELLASTORE?
- WELLASTORE är en mobilvänlig webbplats.
- Det fungerar på alla enheter inklusive Apple / Android och andra telefoner och surfplattor.
- Det fungerar naturligtvis också på din dator.
- För bästa upplevelse, se till att du har den senaste webbläsaren installerad.
Registrering
Jag är en befintlig Wella-kund - hur registrerar jag mig på Wellastore?
Gå till WELLASTORE.SE
Följ instruktionerna i det högra hörnet under knappen "SKAPA ETT KONTO". Du registrerar dig genom 4 enkla steg. För att kunna skapa din inloggning på Wellastore behöver du ditt Wella-kundnummer och postnumret för din salong/företagsadress. Ditt Wella-kundnummer kan du hitta på en tidigare faktura.
Om du har några frågor är vår kundservice redo för att assistera dig. Du når oss via telefonummer 08-699 00 65 eller maila till kundservicese@service.wella.com
Jag är helt ny på Wella – hur kan jag bli kund?
Gå till WELLASTORE.SE
Följ instruktionerna i det högra hörnet via knappen "SKAPA ETT KONTO". Du registrerar dig genom 7 enkla steg. Om du har några frågor är vår kundservice redo för att assistera dig. Du når oss via telefonummer 08-699 00 65 eller maila till kundservicese@service.wella.com
Var hittar jag mitt kundnummer?
Du hittar ditt kundnummer på din faktura, och du kan även se det under fliken "kontoinformation".
Kan flera personer inom min salong lägga en beställning?
Ja - du kan lägga till flera anställda under fliken "mina anställda" i rullgardinsmenyn.
Jag skulle vilja beställa online till flera av mina salonger, behöver jag registrera varje salong separat eller kan jag använda samma mailadress?
Ja, på ditt Wellastore konto (1 mail adress) kan du koppla alla dina salonger till. När du loggar in på ditt konto får du välja vilken salong du vill hantera. Du kan därmed såklart även ha flera leveransaddresser kopplade till ditt kundnummer och då väljer du vilken du vill använda när du checkar ut.
Kommersiella Villkor
Vad är skillnaden mellan att beställa på Wellastore och hos min säljare?
Din säljare kommer fortfarande att besöka dig som vanligt och kommer även att kunna se alla dina beställningar som görs via WELLASTORE.
Din säljare kommer att förbli din nyckelkontakt och kommer att presentera alla våra större kampanjer, kurser och seminarier samt beställa salongsutrustning, tex. färgkarta.
Både kundtjänst och säljaren kommer självklart att finnas tillgängliga för dig även i andra fall.
Kan jag beställa alla Wella-märken online?
Portföljen du kan beställa baseras på vad som är överenskommet i ditt kontrakt.
Om du vill beställa ett nytt märke som inte har varit en del av ditt kontrakt, vänligen kontakta din säljare.
Om du vill beställa stora tillbehör, t.ex. Climazon, vänligen kontakta din säljare för att säkerställa att du får rätt produkt.
För att få både marknadsföringsmaterial och salongsmaterial, t.ex. färgkarta, vänligen kontakta din säljare.
Jag kan inte se vissa märken när jag är inloggad, varför?
Portföljen du kan beställa baseras på vad som är överenskommet i ditt kontrakt.
Om du vill beställa ett nytt varumärke som inte har varit en del av ditt kontrakt, vänligen kontakta din säljare.
Om du vill beställa stora tillbehör, t.ex. Climazon, vänligen kontakta din säljare.
Vem ska jag kontakta angående mina kommersiella villkor?
Vänligen kontakta din säljare.
Beställning
Hur gör man en beställning?
Klicka på "lägg till i kundvagn" för önskad produkt, och när du gjort detsamma med alla produkter du önskar beställa, gå sedan in på din kundvagn uppe i högra hörnet och föjl sedan stegen i kassan.
Finns det ett lägsta beställningsvärde?
Nej det finns inget lägsta beställningsvärde, men för beställningar under 1750 SEK tillkommer det en fraktavgift på 125 SEK.
Vad ska jag göra om en produkt inte är synlig på Wellastore?
Vänligen kontakta kundtjänst.
Det står vid en av produkterna att den inte finns i lager, kan jag beställa den ändå?
Produkter som är märkt som slutsåld kommer inte att finnas tillgängliga online förens tidigast inom en vecka igen.
Om du har ett akut behov av produkten kan du kontakta kundtjänst eller din säljare för att säkerställa att den fortfarande inte är tillgänglig.
Jag beställer regelbundet samma varor, kan jag skapa en favoritlista?
Ja, du kan enkelt skapa din egen personliga favoritlista. För att göra detta, klicka på hjärtsymbolen uppe till höger på önskade produkter. Produkten kommer att läggas till din favoritlista.
Kan jag se mina tidigare beställningar online?
Ja, du kan se de beställningar du själv har skickat och de beställningar som tagits åt dig, gå in på "Mina beställningar". Du kan också här beställa om dina tidigare beställningar med bara ett klick.
Är det möjligt att skriva ut min orderbekräftelse i PDF?
Du får ett mail med orderbekräftelse och den kan du skriva ut i PDF. Du kan även skriva ut den under sektionen Mina Fakturor genom att gå in på din faktura och klicka på skriv ut.
Kan jag avboka min beställning?
Det är tyvärr inte möjligt att avboka en redan lagd beställning.
Kommer min säljare att informeras om mina onlinebeställningar?
Ja, onlinebeställningar skickas per e-post till din säljare. På så sätt kan de under ditt nästa besök kontrollera om de ska föreslå ytterligare varor och fråga om din shoppingupplevelse online.
Kan min säljare fortfarande ta emot beställningar?
Ja, onlinebeställning är helt enkelt ett extra sätt för dig att göra din beställningar. Att beställa online ändrar inte din relation till din säljare.
Varför har vissa produkter försvunnit från mina favoriter/varukorg?
Vanligtvis om en produkt har försvunnit från varukorgen, betyder det att den inte finns tillgänglig just då. Självklart betalar du bara för de produkter som skickas med i beställningen.
Vilken information kan jag se om mina beställningar?
På WELLASTORE kan du se:
- Tidigare beställningar online.
- Tidigare beställningar via din säljare och kundtjänst.
- Beställningsinformation för varje beställning.
- Fraktstatus - t.ex. när beställningen har lämnat lagret.
Vad händer med min varukorg om jag inte checkar ut?
Din varukorg kommer att sparas tills du bestämmer dig för att antingen gå tillbaka till den den eller ta bort den.
Det här är en fantastisk funktion som många kunder gillar då du kan lägga till produkter när du kommer ihåg, och till exempel skicka in en beställning med allt du behöver i slutet av veckan.
Betalning & Rabatter
Vilka betalningssätt finns tillgängliga på Wellastore?
Du kan betala med faktura eller kreditkort.
Kommer min fakturarabatt att tillämpas?
Ja, all avtalsenlig rabatt kommer automatiskt att dras av från listpriset i kassan.
Är produktpriserna inklusive moms?
Alla listpriser på vår hemsida är exklusive moms. Du kan kontrollera momsbeloppet på din beställning i slutsteget av din beställning, eller på fakturan som du hittar på fliken "Fakturor" i kontodelen.
Har jag samma priser på Wellastore som via min säljare?
Ja, du får samma priser oavsett om du beställer via WELLASTORE, din säljare eller kundtjänst.
Priserna du betalar online baseras på listpriset minus din rabatt.
Har jag samma kampanjer på Wellastore som via min säljare?
På WELLASTORE kommer vi att erbjuda exklusiva onlinekampanjer som du inte kan beställa via din säljare. För att hålla dig uppdaterad, se till att prenumerera på nyhetsbrevet. Om du har glömt att prenumerera på nyhetsbrevet kan du fortfarande göra det i kontosektionen.
Då och då kommer din säljare att ha specialerbjudanden och kampanjer som du inte kommer att kunna beställa online.
Jag kan inte hitta samma kampanjer som min säljare pratade om?
Vi försöker när det är möjligt att replikera kampanjerbjudanden, men det kan finnas tillfällen då kontoansvariga har specialerbjudanden och kampanjer som inte finns tillgängliga på Wellastore, tex introduktionserbjudanden.
Hur använder man en kampanjkod?
Du skriver in den aktuella kampanjkoden på utcheckningssidan under "kampanjkod".
Faktura
Var kan jag hitta mina senaste fakturor och skriva ut en dubblett?
Du hittar alla dina fakturor under fliken "Fakturor".
Var kan jag hitta fakturorna för de beställningar som gjordes via min säljare?
Du hittar alla dina fakturor på fliken "Fakturor" från kontomenyn.
Kommer jag att få en faktura för mina onlinebeställningar?
Ja, du kommer att få din faktura antingen via e-post eller post. Du kan även komma åt din faktura på ditt WELLASTORE konto. Alla fakturor kommer även att levereras som en utskriven kopia med leveransen.
Leverans
Hur mycket kostar frakten?
Fraktfritt över 1750 kr. Ordrar under 1750 kr, kostar 125 kr i frakt.
När ska jag förvänta mig att min beställning kommer fram efter att jag har lagt den?
Om du är en redan registerad Wellastore kund och lägger din order innan 14:00 så bör din order skickas från vårat lager i Jönköping samma dag och bör då anlända någon dag senare beroende på var i landet salongen är belägen. Är du en ny Wellastore kund måste vi först verifiera ditt konto vilket kan göra att leveransen dröjer ytterligare 1-2 dagar. I Sverige är det 1 dags leveranstid om order läggs innan 14.00 till alla städer nedanför sundsvall, alla städer ovanför är det 2 dagars leveranstid.
Hur kan jag spåra min beställning?
Du får en leveransnotifikation via mail där det finns en spårningslänk. Ordrar till Sverige skickas med Postnord.
Kan jag välja önskat leveransdatum?
Inte i dagsläget, men denna möjlighet kommer att lanseras inom snar framtid.
Kan du leverera till en annan adress än min vanliga leveransadress?
Ja, du kan lägga till en ny leveransadress i kontosektionen. Observera att det tar upp till 48 timmar för denna att bli godkänd, så vi rekommenderar att du gör detta innan du lägger din order. Detta för att undvika att din leverans blir försenad (med hänsyn till de 48 timmar det kan ta för den nya adressen att bli godkänd).
Vad händer om jag inte har fått min beställning?
Om du inte fått din beställning inom 5 dagar så kontakta kundtjänst. Det kan vara så att din order blivit blockerad eller blivit försenad.
Vad ska jag göra om jag har problem med min leverans?
Kontakta din kundtjänst så kan de hjälpa dig.
En produkt jag beställt levereras inte eller faktureras inte, måste jag beställa den igen?
Om en produkt saknas i leveransen kan du kontrollera beställningen i kontodelen. Kontrollera även din faktura. Om produkten tillfälligt var slut på lager och är inlagd på back-order så är det noterat på din faktura "Dessa produkter har inte levererats. De skickas automatiskt när de finns i lager igen". Produkten kommer då att skickas till dig så snart som möjligt och du behöver inte beställa den på nytt. Om det bredvid en produkt istället är noterat med "Dessa produkter har inte levererats. Vänligen beställ igen." så har denna inte kunnat levereras och du behöver beställa produkten på nytt.
Om produkten saknas på beställningsöversikten eller fakturan, vänligen kontakta kundtjänst inom 3 dagar efter att du mottagit din beställning.
Returer
Kan jag returnera eller byta min beställning?
Wella accepterar inte returer av något slag av produkter som redan levererats till kund, förutom om (i) antalet levererade produkter överstiger det antal som framgår av orderbekfräftelsen och (ii) produkterna är defekta och ska ersättas av Wella. Kunden är skyldig att kontrollera de levererade produkterna omedelbart vid leverans.
Hur returnerar jag en vara?
Vid en reklamation kontaktar du din säljare eller kundtjänst. Kundtjänst kommer då att skapa ett reklamationsärende där du anger om du vill lämna varorna på närmaste postombud eller att våran transportör hämtar upp varorna i din salong. Väljer du att lämna in varorna på postombud kommer du få en QR-kod som du visar när du lämnar in paketet. Väljer du upphämtning på salong kommer en retursedel att mailas till dig.
Hur lång tid tar vanligtvis återbetalningar?
Vid en reklamation kommer en kreditnota att skapas. Denna kredit blir inte automatiskt utbetalad till kund om det inte är så att kund kontaktar Wella Ekonomi och ber om detta. Om inte detta görs så är pengarna innestående på kunds konto.
Vad händer om min vara är skadad eller defekt?
Kontakta din säljare eller kundtjänst och ange ditt kundnummer, ordernummer samt vad felet var med din beställning. Bifoga bilder på den defekta produkten. Om produkterna levereras i skadat skick eller i fel kvantiteter måste kunden omedelbart och inte senare än fem (5) kalenderdagar efter leveransen skicka in en anmälan till Wella Company (via en säljrepresentant eller kundtjänst).
Jag har fått en vara som jag inte beställt, vad ska jag göra?
Kontakta din säljare eller kundtjänst. Ange kundnummer, ordernummer samt vad felet var med din beställning.
Mitt konto
Jag har ett Wellastore-konto men jag lyckas inte logga in
Ditt lösenord är potentiellt felaktigt. Klicka på "glömt lösenordet" och återställ ditt lösenord via e-post som kommer att skickas till dig
Hur kan jag återställa mitt lösenord?
Har du glömt ditt lösenord och vill återställa det? Klicka på "Logga in" i det övre högra hörnet. Välj sedan "Har du glömt ditt lösenord?". Ange nu din registrerade e-postadress och följ instruktionerna i det skickade e-postmeddelandet till dig. Om du redan är inloggad men vill förnya ditt lösenord, välj sedan fliken "Lösenord" i menyn. Här kan du enkelt ändra ditt gamla lösenord till det nya lösenordet du väljer."
Jag kan inte hitta e-postmeddelandet för att återställa mitt lösenord - var kan jag hitta det?
Vänligen kontrollera din skräppost, men om du efter att ha kontrollerat fortfarande inte kan hitta detta, kontakta kundtjänst via telefon på 08- 699 00 65.
Hur kan jag hantera min kontoinformation?
Du kan hantera och redigera din kontoinformation på fliken "Kontouppgifter". I kontosektionen kan du tex. ändra din e-postadress och ditt lösenord.
För eventuella andra ändringar kan du kontakta kundtjänst eller din säljare.
Kan jag ladda ner orderöversikten?
Nej, det går inte att ladda ner orderöversikten. Du kan dock se en lista över beställda produkter på din order under "Mina beställningar".
Jag kan inte hitta en beställning som jag gjorde med min säljare?
Ja, du har möjlighet att se ordrar gjorda genom din säljare i orderhistoriken. OBS, Eftersom vi har ändrat vårt backoffice-system är dina beställningar från före januari 2022 inte längre tillgängliga online. Om du behöver hitta beställningar från före januari 2022 ber vi dig att kontakta vår kundtjänst via e-post kundservicese@service.wella.com eller telefon 08-699 00 65
Är mina personuppgifter säkra?
Ja, Wellastore behandlar inte personuppgifter för annat än angivna ändamål och de intresseavvägningar som krävs med anledning av uppfyllande av avtal.
Kan jag ändra mina leveransuppgifter?
Du kan lägga till en ny leveransadress under sektionen "Mina adresser". För övriga ärenden, kontakta kundtjänst.
Hur kan jag registrera mig för Wellastores nyhetsbrev?
Om du inte redan har anmält dig till våra nyhetsbrev kan du antingen göra detta genom att scrolla ned på wellastore första sida där du hittar ”prenumenera på vårt nyhetsbrev” eller följ denna länk direkt: https://www.wella.com/professional/en-EN/subscribe?_ga=2.119690312.1357187249.1650348374-2027845403.1648829064
Jag ser inga mejl från STORE?
Orderbekräftelse och lösenordåterställning skickas från no_reply@professionalstore.com. Länk med möjlighet till att spåra din beställning skickas från kundserviceSE@service.wella.com.
Var noga med att kontrollera spam-/spamfiltret om du inte ser några orderbekräftelser i din inkorg, du kan behöva ta bort våra e-postadresser från spamfiltret.
Kontakta oss
Hur kan jag kontakta Wellastore kundtjänst?
Du kan kontakta kundtjänst angående leverans eller fakturor per telefon på 08-699 00 65 eller via e-post på kundservicese@service.wella.com
För alla andra frågor, vänligen ring din säljare direkt.
Har du inte hittat ett svar på din fråga?
Vänligen kontakta kundtjänst via e-post kundservicese@service.wella.com eller per telefon på 08-699 00 65, eller kontakta din säljare.
Marknadsföringsmaterial & Utbildning
Kan jag använda bilderna från WELLASTORE till min salongssida etc.?
Allt marknadsföringsmaterial ni kan använda er av hittar ni på marketing.wella.com/sv
Kan jag också boka ett seminarium?
Ja, vänligen besök education.wella.com.
För att säkerställa den bästa upplevelsen av att boka en kurs eller seminarium rekommenderar vi att du kontaktar din säljare.