Startsida
FAQ
VANLIGA FRÅGOR
INSTRUKTIONSVIDEOR
KONTO OCH REGISTRERING
Måste jag skapa ett konto för att handla på er webbplats?
Wellastore är endast öppen för hårproffs som har ett konto hos Wella Company.
Har du inte ett konto ännu? Klicka på ett av alternativen nedan för att registrera dig.
1. Om du tidigare har beställt via en affärspartner eller kundtjänst väljer du ''JAG ÄR REDAN KUND''.
2. Om du aldrig har beställt från oss tidigare, välj ”JAG ÄR INTE KUND” och bli en del av Wella-familjen!
Jag kan inte logga in, vad ska jag göra?
Har du glömt ditt lösenord?
Ingen fara! Följ dessa steg för att återställa ditt lösenord:
- Klicka på länken ""Har du glömt ditt lösenord?"" på inloggningsskärmen eller via knappen nedan.
- Skriv in din registrerade e-postadress och klicka på ""Återställ lösenord"".
- Du kommer att ta emot ett e-postmeddelande med instruktioner för att återställa ditt lösenord. Se till att kolla din inkorg (och skräppostmappen, om nödvändigt).
- Klicka på länken i e-postmeddelandet och ange ett nytt lösenord.
Notera: Länken i e-postmeddelandet är endast giltig i 30 minuter. Om tiden har gått ut, begär en ny länk.
Har du inte mottagit ett e-postmeddelande? Kontrollera att du har angett rätt e-postadress och försök igen. Om problemet kvarstår, kontakta vår kundtjänst på 08 699 00 65 eller customersuccessSE@wella.com.
Hur anmäler jag mig till ert nyhetsbrev?
Genom att gå med i vårt Wellaverse blir du den första att få veta om de senaste trenderna, nya produktlanseringar och exklusiva onlineerbjudanden från alla Wella-varumärken. Du kommer också att få färgrecept, uppdateringar från vårt utbildningsteam och de senaste inläggen från WellaBlogg direkt till din inkorg.
ORDER
Kan jag lägga till produkter i en beställning efter att den har lagts?
När en beställning har lagts kan du inte lägga till och/eller ta bort produkter.
Hur vet jag om min beställning har bekräftats?
När du har lagt en beställning blir du omdirigerad till en bekräftelsesida och du kommer att få en bekräftelse via e-post.
Kan jag begära ett specifikt leveransdatum för min beställning?
Ja, du kan välja ett specifikt leveransdatum under kassan. Även om vi inte kan garantera det exakta datumet, kommer vi att göra vårt bästa för att se till att din beställning levereras på den begärda dagen.
FRAKT OCH LEVERANS
Hur mycket kostar frakten?
Njut av gratis frakt på beställningar över 1750kr (netto). För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 125kr.
Hur lång tid tar det för min beställning att anlända?
Om du är en redan registerad Wellastore kund och lägger din order innan 14:00 så bör din order skickas från vårat lager i Jönköping samma dag och bör då anlända någon dag senare beroende på var i landet salongen är belägen. Är du en ny Wellastore kund måste vi först verifiera ditt konto vilket kan göra att leveransen dröjer ytterligare 1-2 dagar. I Sverige är det 1 dags leveranstid om order läggs innan 14.00 till alla städer nedanför sundsvall, alla städer ovanför är det 2 dagars leveranstid.
Kan jag spåra min beställning?
När din beställning har skickats kommer du att få ett e-postmeddelande med en "Frakt"-bekräftelse och detaljer om din beställning. Genom att klicka på "Spåra mitt paket" blir du omdirigerad till fraktbolagets webbplats och får tillgång till information om din leverans. Observera att det kan ta några timmar innan länken aktiveras. Om denna länk inte fungerar, är vår kundtjänst tillgänglig på 008 699 00 65. Du kan även skicka ett e-postmeddelande till oss på customersuccessSE@wella.com. Glöm inte att ge oss ditt order- och kundnummer så att vi kan hjälpa dig att spåra din leverans.
Vad gör jag om min beställning inte har anlänt än?
Vi rekommenderar att du kollar statusen på ditt paket genom spårningslänken i e-postmeddelandet du mottog. Alternativt kan du kontakta vår kundtjänst på 08 699 00 65 eller customersuccessSE@wella.com för hjälp.
RETURER
Kan jag returnera produkter?
Alla produktreturer måste begäras genom kundtjänst på 08 699 00 65 eller customersuccessSE@wella.com.
Vårt team kommer att initiera en reklamation på dina vägnar.
Observera att reklamationer kan avslås om ett giltigt skäl för returen inte anges.
PRISSÄTTNING OCH BETALNING
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Under kassan kommer du att ha två betalningsalternativ: du kan antingen välja de betalningsvillkor som anges i ditt kontrakt eller betala via kreditkort.
Erbjuder ni några rabatter eller kampanjer?
Ja, rabatter kommer att tillämpas automatiskt på berättigade produkter. Vi erbjuder olika kampanjer som blir tillgängliga när du är inloggad.
PRODUKTENS TILLGÄNGLIGHET
Hur ser jag om en produkt är i lager eller inte?
Efter att du har loggat in kommer du att se en indikator bredvid varje produkt. Denna status uppdateras var 30:e minut:
Grönt kryss = I lager
Röd X = Slut i lager
Hur vet jag om en produkt är i lager?
Vi vet hur frustrerande det kan vara när dina favoritprodukter är slut i lager. Medan vi arbetar hårt för att fylla på lagret, kan tillgången variera. Anmäl dig för restock-notifikationer, så meddelar vi dig så snart produkten blir tillgänglig igen.
Så här får du en notifikation?
När en produkt är slut i lager, klicka helt enkelt på knappen ""notify me"" (meddela mig) under produkten.